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任利萍丨幼儿园生源储备实战方案

时间:2020-08-03

来源:中国幼教公益论坛

作者:成都幼教展

点击:

 

今天分享来自国家教育部家庭教育指导师、四川广元国培讲师任利萍老师《幼儿园生源储备实战方案》

 

 

 01 老生续费与新生引流

 

老生续费

 

■ 续费意义:行为背后都有自身的需求。生源储备先从老生开始,稳定生源,让教师开展续费工作。开展老生续费工作,首先为了锁定生源;第二是教师教学水平服务态度的检验;第三,提升教师的沟通和营销能力。

 

■ 分配原则提前两个月、班主任+1名兴趣班老师和有经验者多分担

 

■ 操作方法

 

 

标注铁杆家长以短信发送;标注出很可能会继续报名的家长用电话回访的方式沟通;心里没底的不要急从提高服务质量弥补。

 

  • 参考话术一:亲爱的xxx妈妈/爸爸:您好,1月20号是我们春季续班报名的优惠截止日期哦,别忘了!抓紧时间哦,如果时间来不及,跟我说一声,我来帮您预约。收到回复哈!
     

  • 参考话术二:一开始还是要以跟家长交流孩子在园情况为主,在快要结束回访时,轻描淡写地问一句:xxx妈妈/爸爸,来年春季孩子是要继续上课的吧,我们春季续班报名优惠截止日期是1月20号,别忘了去报名哦。

    •  

    新生引流

     

     

     

     

     

    新生的来源有两类,家长转介绍与陌拜。作为家长转介绍的新生家长,多半心中对幼儿园有了基本的了解,而陌拜的家长则更需要注重地推形式。

     

    新生链接

    线上尽业

    线下专业

     

    在建立新生报名交流群时,可以通过送微课学习、一对一全脑测评、峰值体验的活动、新生亲子游和送早教等形式建立新生链接。

     


    ● 幼儿园引流可导入奖励机制暂行实施条例

     

    陌拜地推主要的目的就是引流,引流需具备有产品、低门槛、速度快与见成果等特性。

     

     02 生源储备流程与话术

     

    做了这么多工作,就是报名率不高,为什么?问题的关键在于流程与话术。

     

    第一步:名单收集

     

    通过微信收集、所有活动、家长学习、异业联盟、社区课堂等途径收集新生名

     

    第二步:确定体验课程

     

    课程时间设置为40分钟为最佳;课程的教案一定要精心设计,家长陪孩子一起听,孩子作为使用者必须要让孩子喜欢,家长才会埋单;塑造班级文化,让孩子玩得开心。

     

    第三步:确定家长讲座内容

     

    时间50分钟为最佳

    家长必要单独听课

    必须设计攻单环节

     

    课程上完成后开展家长课堂,家长需单独听课,孩子在一边和老师玩。50分钟的课程内容,三分之一时间为挖痛点,三分之一时间为输理念,三分之一时间为给方法。

     

    第四步:编写邀约话术

     

  • 1个基本话术

  • 3个异议话术

  • 直奔主题原则

  • 二选一原则

  • 短信要跟进

  • 确保每周至少半小时演练

    编写话术可以将对方可能要提的问题(反对、不满意的方面)设计出来,无论对方提什么,老师都可以马上应对;给家长提供了二选一的原则,打完电话短信马上要跟进,及时发送幼儿园的详细信息。

     

    第五步:编写攻单话术

     

  • 1个基本+3个异议

  • 先要“搞定”孩子

  • 以我为主不记者答问

  • 至少三次成交引领

  • 先全款后定金原则


  • 确保老师每周要有至少半小时话术演练以及家访演练。

     

    第六步:邀约电话拨打

     

  • 先进行名单整理(13个一组)

  • 必须集中在一起进行电话拨打

  • 一定不喝水、不走动、不疗伤

  • 一组打完之后,再集中发信息

  • 不做疲劳战术每人每天2或3组

  •  

    第七步:讲座前接待

     

  • 专人负责拨打出门提醒电话

  • 设置免费的幼儿能力的检测

  • 签到、授课、活动资料发放

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    第八步:攻单环节设置

     

  • 教师提前确定攻单对象

  • 孩子展示本次课的成果

  • 攻单工具,检测+优惠

  • 不要被家长牵着鼻子走

  • 送走技巧,约定攻单表

    第九步:课堂后续工作开展

     

  • 建立完善的数据库

  • 周末进行客户分析

  • 跟进安排责任到头

  • 六个月,一个轮回


  • 数据库的建立是幼儿园的最大财富。另外,在开展幼儿园生源储备时要时刻牢记这四个要点:任何活动必须尽办法“造场”;造场必须是以我为主、封闭的;必须在场内进行“集中灌输”;活动结束必须要设置报名环节。

     

     

    ■ 话术:家长您好!欢迎来我们某某幼儿园咨询!宝宝好可爱,几岁啦?非常高兴为您提供帮助,请这边入座。可以为您提供饮料,请问是要热饮还是冷饮呢?

     

     

    ■ 话术:根据您的介绍,孩子胆小不爱说话,我们要给孩子环境的支持和引导。幼儿园是一个小社会群体,融入同龄人突破孩子语言障碍,让老师多鼓励多给孩子展现的机会,经过一学期两学期来逐渐改变。

     

     

    ■ 例如:让孩子模仿测评老师的几个动作,测试他的模仿能力,专注力和协调性,四肢力量测试。把相关数据填写在专业的测评表上,作为制定个性化学习方案的重要依据。

     

     

    ■ 例如:根据孩子的测评数据显示,结合我们的专业分析,制定了A、B、C三套培训方案,其中C套方案虽然价值较高,但最贴合孩子的实际情况,效果最为明显。您可以结合自己的情况来选择。

     

     

    ■ 话术:从测评数据上显示和专业的分析结果来看,孩子的能力远低于年龄的能力,虽然孩子已经错过最佳训练年龄阶段,但现在入园只要我们家园配合好,很快就有改变的。孩子每天在成长,教育等不起也拖不起! 

     

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